Всплывающая карточка звонка
При входящем вызове сотрудник видит клиента из CRM ещё до ответа: имя, компанию, связанные сделки. Разговор начинается с контекста, а не с «представьтесь, пожалуйста».
Что умеет интеграция
Каждый звонок через вашу АТС Asterisk или FreePBX оставляет след в Битрикс24 — от всплывающей карточки до записи разговора в таймлайне клиента. Ниже — все функции по этапам работы со звонком.
Во время звонка
Маршрутизация на ответственного
Звонок направляется менеджеру, закреплённому за клиентом в CRM. Клиент не пересказывает историю заново каждому новому сотруднику.
Определение региона по номеру
Регион вызывающего абонента определяется по номеру, данные подставляются в диалплан — например, для маршрутизации по часовым поясам.
После разговора
Запись разговора в таймлайне
Файл записи прикрепляется к делу в таймлайне клиента и доступен для прослушивания прямо в CRM. Сама запись хранится на вашем сервере — наружу уходит только ссылка.
Журнал звонков
Направление, статус, длительность и ответственный по каждому вызову — в детализации телефонии Битрикс24. История звонков привязана к контактам и сделкам.
Пропущенные звонки
Пропущенный вызов фиксируется с созданием дела и задачи на перезвон. Ни один клиент не остаётся без ответа.
Оценка качества обслуживания
После разговора клиенту можно предложить оценить обслуживание — результат сохраняется и доступен руководителю.
Автоматические задачи
Задачи создаются по правилам, настроенным администратором: например, задача на менеджера после каждого результативного разговора.
Автосоздание лида или контакта
Если номер в CRM не найден, лид или контакт создаётся автоматически — с привязкой звонка и записи. Ручной ввод не нужен.
Звонки из CRM
Click-to-call
Вызов из карточки контакта, компании или сделки одним нажатием. АТС сначала звонит менеджеру, затем соединяет с клиентом — исходящая линия ваша, тарифы вашего оператора.
Звонок закрепляется за сделкой
Исходящий вызов из карточки сделки попадает в её таймлайн вместе с записью — переговоры по конкретной сделке собраны в одном месте.
Администрирование
Синхронизация сотрудников
Внутренние номера АТС связываются с пользователями Битрикс24 — вручную или по внутреннему номеру из профиля сотрудника. Маппинг управляется из панели модуля.
Несколько порталов на одной АТС
К одной АТС подключаются несколько порталов Битрикс24: филиалы и отдельные юрлица работают с общей телефонией, каждый — со своей CRM.
Настройка без правки диалплана
Модуль ставится в интерфейсе FreePBX как обычный модуль, настройка выполняется мастером. Транки, номера и маршруты остаются как были.
Подмена переменных канала
Правила подстановки данных CRM в переменные канала Asterisk — для гибких сценариев диалплана: приветствий, приоритетов, меток.
Проверьте на своих звонках
14 дней полного функционала. Установка занимает около 30 минут при готовой АТС.