Основной канал обращений: info@algomix.ru. Опишите проблему и укажите версию FreePBX — так диагностика пройдёт быстрее.
Поддержка
Техническая поддержка ООО «Алгоритмикс» входит в каждый тариф. Помогаем с установкой, диагностикой подключения и настройкой — по регламенту, без «оставьте заявку и ждите».
Каналы и регламент
Режим работы
Пн–Пт, 9:00–18:00 (МСК), кроме праздничных дней. Обращения, поступившие вне рабочего времени, берутся в работу со следующего рабочего дня.
Время реакции
До 4 рабочих часов на обычные обращения. Критичные — телефония полностью не работает — до 1 часа.
Как обратиться
Напишите на info@algomix.ru — обращение попадёт в работу по регламенту выше.
Что приложить к обращению
- адрес портала Битрикс24 (например, company.bitrix24.ru);
- версию модуля и версию FreePBX;
- дату, время и номер телефона проблемного звонка — по ним поднимем историю;
- что ожидали получить и что произошло на самом деле;
- скриншот ошибки, если она видна в панели.
Персональные данные из обращений обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности.
Что входит в поддержку
Входит
- Помощь с установкой модуля и подключением к порталу.
- Диагностика связи АТС ↔ портал.
- Консультации по сопоставлению сотрудников и маршрутизации.
- Обновления модуля в рамках подписки.
Не входит
- Настройка транков, номеров и маршрутов на стороне АТС — зона администратора телефонии.
- Администрирование портала Битрикс24.
- Доработки под индивидуальные требования — обсуждаются отдельным договором.
Перед обращением загляните в документацию и раздел типовых ситуаций при установке — возможно, ответ уже там.